Definição de indicadores que contribuam à sociedade. Monitora se a estratégia da empresa está contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros. As metas financeiras se relacionam com a rentabilidade e o crescimento.

Definição de indicadores que contribuam aos processos de atendimento, do respeito ao cidadão. A instituição deverá traduzir em medidas específicas os fatores importantes para os clientes.
Objetivos: satisfação geral dos munícipes; redução de reclamações, transparência com a comunidade, entre outros.

Definição de indicadores que contribuam aos processos internos de operação, inovação e manutenção. Nesta perspectiva as organizações identificam os processos críticos para a realização dos objetivos das duas perspectivas anteriores. Os processos devem criar as condições para que a organização ofereça propostas de valor ao cliente. Objetivos: redução de prazos; eliminação de perdas e desperdícios; diminuição de retrabalho, entre outros.

Definição de indicadores que contribuam aos colaboradores. A capacitação da organização se dá por meio dos investimentos em novos equipamentos, em pesquisa, em sistemas e nos recursos humanos da empresa.