CONSIDERAÇÕES FINAIS
O BALANCED SCORECARD auxiliou a empresa a superar questões centrais, como: a medição do desempenho organizacional e a estratégia de implementação.
As ferramentas mais utilizadas para a execução da estratégia foram: Comunicação, prática do Feedback e medidas que formam a Perspectiva de Aprendizado e Crescimento. Por quê? A comunicação é a base de todo o relacionamento. Desde o inicio, a crença de todos os membros da equipe foi que, quanto mais bem informados estiverem os colaboradores, mais envolvidos estarão com a empresa e, conseqüentemente, cientes do poder que o Balanced Scorecard tem para traduzir a estratégia e contar a sua história. Dividir os resultados do Scorecard com a organização como um todo, deu aos colaboradores a oportunidade de discutir as suposições que envolvem a estratégia, aprendizado com os resultados inesperados e diálogos sobre futuras alterações se necessário. Compreender as estratégias da empresa pode simplesmente libertar capacidades organizacionais aprisionadas, já que os colaboradores souberam para onde a empresa estava caminhando e como puderam contribuir ao longo da jornada.
A comunicação interna ampliou a visão do colaborador, dando-lhe um conhecimento sistêmico de todo o processo.
“Por isso, digo sempre aos colaboradores/stakeholders: Conquistarão os melhores cargos e melhores posições aqueles que tiverem competência e souberem comunicar os seus talentos. Um empreendedor que não consiga expressar seus interesses de forma equilibrada tem poucas probabilidades de sucesso, visto que, a comunicação tornou-se uma ferramenta imprescindível para a obtenção dos resultados” (Emilio).
O processo de comunicação interno é muito valorizado na empresa. A transmissão é divulgada, em nosso caso, através de jornais, boletins diários, murais, notícias no sítio da empresa/Prefeitura, programas de capacitação via rádio e comunicador intrachat, que atinge em questões de milésimos de segundo, 86 usuários diretamente, que indiretamente, transmitem as informações aos demais colaboradores, todos estes, disponibilizados de forma eficaz e atrativa para que, realmente, cumpram a sua missão. Além destes instrumentos de comunicação, são realizados brainstormings, palestras, micro-reuniões entre setores, cartazes informativos, quadros de aviso, como também, o jornal interno - Qualigrama.
A comunicação de todos os processos internos é transpassada a atingem não só aos cidadãos gramenses, como também, a milhares de leitores/ouvintes/telespectadores que acompanham todas as nossas ações, interagindo com a empresa e seus gestores e colocando em prática o feedback. Essa comunicação é feita através de muitas ferramentas, sendo a mais importante delas, o mailing interno que mantém mais de 4 mil contatos on-line, entre eles: um extenso rol de munícipes e autoridades locais, regionais, estaduais e federais. Neste mailing consta, ainda, um rico cadastro de veículos de comunicação, que abrange jornais locais e regionais impressos, rádios, emissoras de TV, sítios de notícia, entre outros.
O feedback foi uma técnica de gestão muito importante, com ele foi possível orientar os colaboradores na execução das atividades da forma desejada e no desenvolvimento de suas competências. Quando todos da equipe conseguiram fazer uso da prática do feedback, os resultados se mostraram mais expressivos, não apenas para cada profissional ou grupo – os benefícios puderam ser percebidos por todas as áreas da empresa e até pelos clientes.
Benefícios da prática do feedback na empresa: auxiliou na análise do papel de cada um; contribuiu para a motivação dos colaboradores; evidenciou as funções de líderes e liderados; estimulou desenvolvimento pessoal e profissional; transmitiu segurança no desenvolvimento das tarefas; ajudou a administrar o tempo; aproximou as relações entre os membros da equipe e melhorou o processo de comunicação como um todo.
“O feedback não deve ser utilizado como punição. Assim, quem aplica sente-se desconfortável e quem recebe, desmotivado. Por outro lado, se for aplicado com respeito e focando o desenvolvimento do profissional e os resultados da empresa, não haverá razões para o feedback ser visto como uma tarefa difícil. Muito pelo contrário, deve ser enriquecedor tanto para quem fornece quanto para quem recebe, que o entenderá como uma contribuição. (Emilio)
A capacidade de alcançar metas ambiciosas para os objetivos financeiros, dos clientes e dos processos internos dependeu das capacidades organizacionais para o aprendizado e o crescimento. As estratégias para um desempenho de qualidade superior geralmente exigiram investimentos significativos em pessoal, sistemas e processos que produziram as capacidades organizacionais necessárias. Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários — satisfação, produtividade e retenção — monitorou resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional.
“Os objetivos da perspectiva de aprendizado e crescimento são os vetores de resultados excelentes que oferecem a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras três perspectivas do scorecard.”(Emilio)
“Como seres humanos, somos definidos pelas causas a que servimos e pelos problemas que lutamos para superar. É a paixão em solucionar problemas extraordinários que cria o potencial de realizações extraordinárias.” Gary Hammel |
